Zertifizierung
Im Bereich Planung und Durchführung von Gründungswettbewerben erfüllt start2grow alle Anforderungen gemäß ISO 9001. Durch die Zertifizierung wurde das Qualitätsmanagementsystem von start2grow offiziell geprüft und positiv bestätigt.
Mit Zertifikaten vom 07.02.2008 und 17.01.2011 hat die TÜV SÜD Management Service GmbH bescheinigt, dass start2grow für den Geltungsbereich "Planung und Durchführung von Gründungswettbewerben" ein Qualitätsmanagementsystem anwendet und den Nachweis erbracht hat, dass die Forderungen der ISO 9001 erfüllt sind. Das aktuelle Zertifikat ist gültig bis 13.01.2014.
start2grow ist damit bundesweit die erste und bisher einzige Organisation zur Planung und Durchführung von Gründungswettbewerben, die ihr Qualitätsmanagementsystem nach ISO 9001 zertifiziert hat und regelmäßig extern überprüfen lässt.
Bei der Durchführung der start2grow-Wettbewerbe wurde von Beginn an Wert auf die Qualität der Leistungen gelegt. So ist es für start2grow z. B. selbstverständlich, dass
- die Coaches sich gegenüber start2grow zur Vertraulichkeit und zur Einhaltung der Datenschutzbestimmungen verpflichten,
- dass die Gründer/-innen eine Rückmeldung in schriftlicher und fernmündlicher Form zu den von ihnen eingereichten Businessplänen bekommen,
- dass die Mitarbeiter/-innen von start2grow alle Teams vor dem Ende jeder Wettbewerbsphase telefonisch kontaktieren und
- Anregungen, Kritik und Verbesserungsvorschläge aufgenommen und dokumentiert werden, sowie nach einer Bewertung über eine entsprechende Umsetzung entschieden wird.
Das Qualitätsmanagementsystem von start2grow ist prozessorientiert aufgebaut. Alle Prozesse und Maßnahmen wurden im Rahmen der erfolgten Zertifizierung in einem Managementhandbuch, in Prozessbeschreibungen und Checklisten sowie in den dafür notwendigen Formularen dokumentiert. Die Maßnahmen der Qualitätssicherung dienen der Transparenz und Nachvollziehbarkeit der Prozesse im Rahmen der start2grow-Wettbewerbe für alle Beteiligten.
- Im Rahmen regelmäßiger Managementbewertungen wird die dauerhafte Eignung, Angemessenheit und Wirksamkeit des Qualitätsmanagementsystems sichergestellt.
- Die Kundenzufriedenheit wird ermittelt und bewertet.
- Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen werden nach entsprechender Bewertung realisiert und die Ergebnisse dokumentiert.
Ein Beispiel hierfür ist eine Verbesserung der Rückmeldemöglichkeiten zur Zufriedenheit für die Gründerinnen und Gründer. Diese können nun nach jeder Wettbewerbsphase die Zusammenarbeit mit ihrem Mentor / ihrer Mentorin bewerten. Die Optimierung der Nutzerfreundlichkeit des geschützten Bereichs auf der Webseite (Online Coaching Area) durch die Ergänzung der Coachprofile um die Punkte Referenzen und Kernkompetenzen ist ein weiteres konkretes Umsetzungsbeispiel von Maßnahmen aus dem Qualitätsmanagement.
Auch zukünftig wird durch regelmäßige interne und externe Audits die Wirksamkeit und Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems von start2grow überprüft und dokumentiert.
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